Politique de retour

1. Introduction

Chez CHAROLAME, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit selon les conditions décrites ci-dessous.

2. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de [nombre de jours, par exemple 14 jours] à compter de la réception de votre commande pour demander un retour de produit.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

  • Il doit être dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.
  • Tous les accessoires, manuels et documents doivent être inclus.
  • Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, certains produits (par exemple, cosmétiques, sous-vêtements) ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client : Envoyez-nous un e-mail à [adresse e-mail de contact] ou appelez-nous au [numéro de téléphone] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Recevez une autorisation de retour : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour et les instructions de retour.

  3. Retournez le produit : Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l'adresse suivante :

    SAS Charolame 150 Rte de Sermaize

    71120, Charolles

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client. Dans le cas où le retour est effectué en raison d’un produit défectueux ou d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.

6. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si le retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement via le mode de paiement initial. Le remboursement peut prendre plusieurs jours à apparaître sur votre compte en fonction des délais de traitement de votre banque.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

8. Exceptions

Certaines exceptions peuvent s'appliquer aux retours, notamment pour :

  • Produits soldés ou en promotion.
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :

SAS Charolame 150 Rte de Sermaize

71120, Charolles